인터넷(Internet)과 eCRM
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작성일 22-10-02 18:37
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인터넷(Internet)과 eCRM
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1. e-비즈니스 시대의 Internet property(특성)
2. Internet에 대한 문제가되는점 들
3. e-비즈니스에 있어서의 고객유치
4. CRM과 eCRM의 차이
5. e-비즈니스와 eCRM
6. eCRM과 오프라인 CRM의 통합
7. 고객관계 유지와 강화
eCRM은 e-비즈니스 environment 속에서 전개되는 CRM을 의미
eCRM은 기존의 오프라인CRM과 달리 Internet을 통해 고객 데이터를 수집하고 고객과 커뮤니케이션 할 수 있따
e-비즈니스의 특징인 실시간 reaction response, 실시간 가격책정 등을 CRM에 도입 가능
eCRM은 고객과 회사간의 물리적인 거리를 제거함으로써 글로벌 관점에서 고객 관리를 할 수 있따
고객과의 지속적인 상호작용
고객이 필요로 하는 서비스를 제공하는 것이 중요
‘어떤 형태의 서비스를 어느 정도의 기간 동안 제공하느냐’
자주 언급되는 질문(FAQ : Frequently Asked Questions)을 사이트에 띄워 놓기 : 복잡하지 않은 질문, 또는 한 가지로 대답할 수 있는 질문들에만 …(To be continued )
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e-비즈니스 시대의 인터넷(Internet) 특성과 CRM과 eCRM의 차이 등에 대해 조사한 입니다.
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