고객만족에의한Internet
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작성일 22-10-09 18:41
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조사 결과 ①정보·상품의 다양성/효율성, ②구매후 만족감, ③시공을 초월한 자유로움, ④구매과definition 신뢰성/편리성, ⑤구매전 신뢰감, ⑥익명성의 흥미로움이라는 6개 요소로 분류하였고 대체로 긍정적인 reaction response이 나타났다.
인터넷(Internet) 쇼핑몰에 대해 고객이 가장 높은 기대를 갖고 있는 측면은 시공을 초월한 자유로움과 익명성의 흥미로움으로서 인터넷(Internet)이 갖는 property(특성)에 기인하는 바가 컸다.
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로서 가장 높은 만족을 느끼는 속성으로 밝혀졌다.
또한, 신용카드를 통한 대금결제나 개인정보의 유출로 인한 피해, 자신의 실수나 오작동으로 인한 원치 않은 주문, 주문의 철회 등등의 사건이 사…(투비컨티뉴드 )
고객만족에의한Internet에 대해 조사하였습니다.
만족의 측면
평균(average)
표준편차
시공을 초월한 자유로움
.6xxx
1.29
구매과definition 신뢰성/편리성
.4473
1.13
구매후 만족감
.4366
1.26
익명성의 흥미로움
.3689
1.17
구매전 신뢰감
.2025
1.10
정보·상품의 다양성/효율성
-.0054
1.16
V. conclusion
본 연구에서는 인터넷(Internet) 쇼핑에 대한 소비자만족도를 조사하였다.
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레포트/경영경제
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하지만 그 수치가 대체로 1을 넘지 못하는 낮은 수치임을 볼 때 기업에서는 이러한 부분의 改善에 많은 노력을 기울여야 할 것으로 보인다. 특히 각 거래단계에 걸쳐 두루 나타나는 소비자의 불안감은 보안기술이나 소프트웨어, 하드웨어의 개발뿐만 아니라 한 차원 질 높은 서비스를 수행함으로써 상당 부분 해소될 수 있는 측면이라고 하겠다.
이와 같은 결과를 볼 때 소비자들은 인터넷(Internet) 쇼핑몰에 대해 만족스러운 평가를 내리고 있음을 알 수 있다 그러나 그 수준이 1을 넘지 못하는 수준에 그치고 있어 아직은 인터넷(Internet) 쇼핑몰에 대한 고객만족도가 높지 않음을 알 수 있다
소비자들이 인터넷(Internet) 쇼핑몰에 대해 평가한 만족도를 순서대로 요점해 보면 다음과 같다. ‘구매과definition 신뢰성/편리성’는 0.4473, ‘구매후 만족감’은 0.4366, ‘익명성의 흥미로움’은 0.3689, ‘구매전 신뢰감’은 0.2025으로 나타났다.
